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sexta-feira, 28 de setembro de 2018

Diretrizes do Facebook para informar a "taxa de resposta" da sua página

Quando seus clientes lhe encontram no Facebook, eles veem a sua "Taxa de Resposta" e também o seu "Tempo de Resposta". Com isso, eles decidem se vale a pena conversar com você ou não.

A taxa de resposta e o tempo de resposta da Página mensuram com que rapidez e consistência você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem às mensagens. Se você tiver uma alta taxa de resposta e um tempo de resposta rápido, as pessoas que visitarem sua Página verão um selo de Responde muito rapidamente às mensagens

MAS COMO ISSO FUNCIONA?

Taxa de Respostas

A taxa de resposta da Página é a porcentagem de mensagens que você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem.
Uma mensagem conta para a taxa de resposta geral da Página se for a primeira mensagem que uma pessoa envia à Página, após 24 horas sem que nenhuma das partes tenha enviado uma mensagem. A taxa de resposta geral da Página é baseada nas mensagens recebidas nos 30 dias anteriores à última mensagem que contava para a taxa de resposta.
Por exemplo, se for 6 de setembro e a última mensagem recebida foi em 30 de agosto, a taxa de resposta da Página será baseada nas mensagens ocorridas de 1 a 30 de agosto. Se Página recebeu menos de dez mensagens neste intervalo de tempo, a taxa de resposta da Página será baseada nas últimas dez mensagens recebidas. Se a Página tiver recebido menos de dez mensagens, a taxa será baseada em todas as mensagens já recebidas.

Tempo de Resposta

O tempo de resposta da sua Página fornece às pessoas uma estimativa da quantidade de tempo que a Página leva para responder às mensagens.

Uma mensagem é contada para o tempo de resposta, se for uma resposta à primeira mensagem que uma pessoa envia à Página, após 24 horas sem que nenhuma das partes tenha enviado uma mensagem.

O tempo de resposta da Página é uma média dos 90% de tempos de resposta mais rápidos à mensagens recebidas nos 30 dias anteriores à última mensagem que contava para a taxa de resposta. Por exemplo, se for 1 de janeiro e a última mensagem recebida foi em 30 de dezembro, o tempo de resposta da Página será baseado nas mensagens ocorridas de 1 a 30 de dezembro.

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