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terça-feira, 9 de outubro de 2018

Em menos de 5 anos, 70% do atendimento ao cliente será feito por robôs, segundo a Gartner. Veja outras tendências:

Segundo a Gartner, uma das mais importantes consultorias de insights do mundo, a Inteligência Artificial será comum e acessível também às pequenas empresas já em 2020.

Em menos de 5 anos, 70% do atendimento ao cliente será feito por robôs, segundo a Gartner. Veja outras tendências

Se, de um lado, já é possível, para qualquer empresa, programar algumas respostas automáticas no Facebook, por exemplo; do outro, não é difícil encontrar os gestores quebrando a cabeça para criar verdadeiras "armadilhas" nas quais seja possível identificar os ruídos no atendimento ao cliente. Mas a verdade é que os dias da "equipe do SAC" estão contados.

segunda-feira, 1 de outubro de 2018

Se sua empresa usa WhatsApp no atendimento ao cliente, então você precisa entrar na onda

Considerando todas as outras tecnologias disponíveis, o WhatsApp é uma ferramenta simples, porém seu poder está no engajamento. Ou seja, exatamente por ser objetiva e de fácil operação, ela é muito popular. Sua empresa sabe usar?

Há algum tempo vejo as empresas colocarem em sua estrutura de atendimento o WhatsApp. Em alguns casos o que vi foi o próprio colaborador/funcionário convencendo o empresário de que a ferramenta era popular e deveria ser usada para falar com os clientes.
Infelizmente isso se dá com frequência. Mas não é motivo para pânico. Empreender é estar atento à muitas coisas ao mesmo tempo, e fica impossível acompanhar todas as novidades. Neste caso vale o investimento, para as empresas com um capital equilibrado, em um cool hunter, por exemplo.

sexta-feira, 28 de setembro de 2018

Diretrizes do Facebook para informar a "taxa de resposta" da sua página

Quando seus clientes lhe encontram no Facebook, eles veem a sua "Taxa de Resposta" e também o seu "Tempo de Resposta". Com isso, eles decidem se vale a pena conversar com você ou não.

A taxa de resposta e o tempo de resposta da Página mensuram com que rapidez e consistência você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem às mensagens. Se você tiver uma alta taxa de resposta e um tempo de resposta rápido, as pessoas que visitarem sua Página verão um selo de Responde muito rapidamente às mensagens

MAS COMO ISSO FUNCIONA?

terça-feira, 14 de agosto de 2018

nós três



Cabe nós três
nesses cestos de bicicleta Ceci
E a gente viaja por aí...

Alex Pinheiro

 
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